Les questions les plus fréquentes

Mesurez-le couché en boule, du bout du museau à la base de la queue, puis ajoutez 15 cm. S convient à un chihuahua, un yorkshire ou un chaton ; M à un teckel, un cavalier king charles, un bichon ; L à un beagle, un cocker, un shiba ; XL à un border collie ou un jeune labrador.

Entre deux tailles, prenez la plus grande : un chien s'étale, il ne se rétracte pas.

Les deux versions ont le même garnissage, la même housse et le même fond antidérapant. La chauffante ajoute le fil à double spirale, les quatre niveaux et la minuterie.

Prenez la chauffante si votre animal dort sur du carrelage ou du parquet d'octobre à mars. La version sans chauffage suffit si le sol est déjà tempéré, ou si vous vivez avec un chiot qui mâchonne tout ce qui traîne.

Jusqu'à 8 kg. C'est une limite, pas une indication : au-delà, l'assise ne maintient plus correctement l'animal en cas de freinage et le produit perd son intérêt. Nous préférons vous le dire avant plutôt que de traiter un retour.

Petits chiens et chats jusqu'à environ 5 kg. Mesurez l'animal couché, du museau à la base de la queue : il doit pouvoir se retourner et s'allonger à l'intérieur, pas seulement y tenir assis.

Le panier, le sac et le gant, oui — un chat s'installe même dans un panier chauffant plus vite qu'un chien. Le Siège Auto, non : il est pensé pour un chien clipsé à un harnais, et un chat ne l'accepte généralement pas.

Écrivez-nous à support@hypnaven.com avec la race, le poids et l'endroit où l'animal dort. Réponse sous 24 heures ouvrées — et il nous arrive de déconseiller un produit.

Non, et c'est volontaire. Le boîtier coupe l'alimentation au bout de 15, 30, 45 ou 60 minutes selon le réglage choisi. C'est ce qui empêche la surchauffe quand personne n'est là pour surveiller.

Pour la nuit entière, le panier reste isolant même éteint : la chaleur sert à lancer le sommeil, ce sont le tissu et le rembourrage qui font le reste. Ce n'est pas un chauffage.

Le cordon est gainé d'une spirale renforcée anti-morsure et l'alimentation est en USB basse tension. Cela dit, aucun câble n'est indestructible : si votre chien s'attaque systématiquement à ce qui traîne, faites passer le cordon derrière un meuble et débranchez quand vous sortez.

USB basse tension : prise murale avec un adaptateur, chargeur allume-cigare ou batterie externe. Les trois fonctionnent.

La chaleur est douce, réglable sur quatre niveaux, et la coupure automatique existe précisément pour ça. Commencez au niveau le plus bas pendant quelques jours.

Si votre animal est très jeune, très âgé, s'il a une plaie, une pathologie ou une mobilité réduite qui l'empêcherait de quitter le panier seul, demandez l'avis de votre vétérinaire avant d'utiliser la fonction chauffante.

Oui. La housse extérieure s'enlève entièrement par une fermeture éclair et se lave à 30 °C. La couche chauffante intérieure, elle, ne se lave jamais — elle reste sèche à l'intérieur. C'est le seul point auquel il faut faire attention.

Oui. Débranché, c'est un panier isolant ordinaire, à fond antidérapant, qui coupe l'animal du froid du sol. La version sans chauffage repose entièrement là-dessus.

Oui, sur un chargeur allume-cigare. Mais un panier n'est pas un dispositif de maintien : en roulant, l'animal doit être attaché — c'est le rôle du Siège Auto ou d'une caisse.

Posez le panier éteint là où il dort déjà, avec un textile qui porte son odeur, et n'allumez rien pendant deux ou trois jours. La plupart s'y installent d'eux-mêmes. Si ça ne prend pas, les 30 jours sont là pour ça.

Non, et nous ne le présenterons jamais comme tel. Il surélève le chien, il le maintient en place et il l'empêche de circuler dans l'habitacle. Il ne remplace pas une caisse de transport homologuée, en particulier pour un grand chien.

Sur la banquette arrière ou sur le siège passager. Il se sangle à l'appui-tête et à la ceinture, et se règle en hauteur. Comptez cinq minutes la première fois.

Oui. Les deux laisses de sécurité intégrées se clipsent au harnais, jamais au collier : en cas de choc, un collier concentre toute la force sur la trachée.

À ce qu'il voie par la fenêtre. Chez beaucoup de chiens, c'est ce qui fait la différence entre un trajet anxieux et un trajet calme.

La housse matelassée se retire pour le lavage. La base rigide, non : elle s'essuie.

Il n'est pas homologué cabine. Les dimensions exigées varient d'une compagnie à l'autre et changent souvent : vérifiez auprès de la vôtre avant de réserver, pas après.

L'aération est latérale, par œillets : l'air circule sac fermé, sans exposer l'animal aux regards. L'ouverture zippée est sur le dessus — on dépose et on récupère l'animal sans le forcer par une petite porte.

Oui. Toile Oxford déperlante, structure souple qui garde sa forme, fond renforcé. Bandoulière réglable pour l'épaule, anses courtes pour un trajet court.

Sur un poil long déjà emmêlé, non : le gant entretient, il n'ouvre pas les nœuds. Un nœud formé demande un peigne ou un râteau démêlant. Sur poil court à mi-long, c'est là qu'il est bon.

Non. Le poil mort se couche dans le sens du passage et se feutre sur le velours ras ; le poil vivant, lui, glisse. Pour l'animal c'est une caresse, pas un soin — c'est toute la différence avec une brosse à picots.

Ils se feutrent en plaque et se retirent d'un bloc, au-dessus de la poubelle. Rien ne vole dans la pièce, c'est tout l'intérêt.

Oui, et souvent mieux que sur un chien : le geste est exactement celui d'une caresse.

À la main, à l'eau tiède. Sec en une nuit.

Le même gant. Ce n'est pas une moufle : c'est un coussin plat de 24 × 18 cm, environ 45 g, avec une poche au dos où la main se glisse entièrement. Ni pouce, ni doigts séparés.

France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Livraison offerte à partir de 60 € d'achat, 4,90 € en dessous.

5 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine, 7 à 12 jours pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Le numéro de suivi part par e-mail dès la remise au transporteur. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans les indésirables avant de nous écrire — c'est là qu'il finit neuf fois sur dix.

Au-delà de 12 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous réexpédions ou nous remboursons, au choix. Nous ne vous demanderons pas de patienter davantage.

Tant qu'elle n'est pas remise au transporteur, oui — changement de taille, de coloris ou d'adresse compris. Mettez votre numéro de commande dans l'objet du message, c'est ce qui va le plus vite.

À l'étape du paiement, sous le récapitulatif du panier. Un seul code par commande.

Non. Nos produits ne sont vendus que sur ce site. Si vous les voyez ailleurs sous notre nom, ce n'est pas nous.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Le produit peut avoir servi — c'est même le principe : un panier qu'on n'a pas essayé ne prouve rien. Il doit simplement revenir complet et propre, dans un état qui permette de l'évaluer.

Oui. C'est exactement le cas prévu. Un panier chauffant se juge après trois nuits, pas à l'ouverture du carton.

Vous, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part — dans ce cas nous envoyons l'étiquette.

Sous 5 jours ouvrés après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.

Une photo par e-mail suffit. Nous remplaçons ou nous remboursons, et nous ne demandons pas le renvoi d'un produit cassé en transit.

Une seule chose : un produit électrique dont le cordon a été sectionné ou dont le boîtier a été ouvert, pour des raisons de sécurité. Tout le reste revient.

Nous n'affichons pas de durée. Un défaut de fabrication ou une casse en transit est repris, remplacé ou remboursé. Nous préférons ne rien promettre que nous ne pourrions pas tenir.

Hypnaven a commencé avec un oreiller, et une seule question : comment fait-on dormir quelqu'un mieux qu'hier. La question n'a pas changé — ce qui a changé, c'est à qui on la pose.

Un chien dort entre douze et quatorze heures par jour, sur un sol qui d'octobre à mars est plus froid que l'air de la pièce. C'est un problème de confort domestique, exactement comme un mauvais oreiller.

En Asie, principalement dans le Guangdong et le Zhejiang. Nous n'avons pas d'usine et nous ne prétendons pas en avoir une : nous sélectionnons les ateliers un par un, nous commandons les échantillons, nous les utilisons chez nous plusieurs semaines, et nous ne gardons que ceux qui tiennent.

Oui. Nous fournissons notre propre notice en français et en anglais, et nous exigeons de nos fournisseurs des boîtiers de commande sans texte, en pictogrammes. C'est un critère de sélection, pas un détail.

Nous n'écrivons pas d'avis à la place de nos clients. Quand un bloc d'avis est illustratif et non encore vérifié, c'est écrit sous le bloc.

support@hypnaven.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse sous 24 heures ouvrées, en français ou en anglais. Pas de robot, pas de numéro de ticket.