Aide

Nous écrire

Une hésitation entre deux tailles, un colis qui traîne, un produit qui repart : il y a quelqu'un au bout de l'adresse.

Tout passe par écrit. Ce n'est pas de la distance : un message laisse une trace, pour vous comme pour nous, et personne n'a à répéter son numéro de commande trois fois.

Ce sur quoi on vous aide

  • Choisir la taille du panier, ou vérifier que le poids de votre chien passe sur le Siège Auto
  • Suivre une commande, corriger une adresse, changer une taille ou un coloris avant l'expédition
  • Lancer un retour dans les 30 jours, ou signaler un produit arrivé abîmé
  • Presse, partenariats, revente

Ce qui fait gagner un aller-retour

Mettez votre numéro de commande dans l'objet. Pour une question de taille, donnez la race, le poids et l'endroit où l'animal dort. Pour un produit abîmé, joignez une photo : ça suffit, on ne demande pas le renvoi.

E-mail support@hypnaven.com — réponse sous 24 heures ouvrées, en français ou en anglais.
Une commande en cours Indiquez votre numéro de commande dans l'objet du message : ça nous fait gagner un aller-retour.
Horaires Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris). Les messages du week-end sont traités le lundi.
Presse et partenariats Même adresse, objet « Presse ». Nous répondons à tout, même quand c'est non.