Politique de remboursement

Vous avez 30 jours à compter de la réception. Le produit peut avoir servi — c'est même le principe : un panier qu'on n'a pas essayé ne prouve rien.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Les 30 jours

Le délai court à partir du jour où le colis vous est remis. Passé 30 jours, nous ne sommes plus tenus d'accepter le retour — écrivez-nous quand même, nous regardons les cas au mérite.

Le produit doit revenir complet et propre, dans un état qui permette de l'évaluer : accessoires, boîtier de commande, câble et notice compris. Il n'a pas besoin d'être neuf, ni dans son emballage d'origine.

Un panier chauffant se juge après trois nuits, pas à l'ouverture du carton. Un produit utilisé normalement pendant la période d'essai est repris sans discussion.

Lancer un retour

  • Écrivez à support@hypnaven.com avec votre numéro de commande dans l'objet.
  • Dites en une phrase ce qui ne va pas — ça nous aide à corriger le produit ou la fiche.
  • Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
  • Vous expédiez le colis avec un suivi. Gardez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut, d'erreur de notre part ou de produit non conforme : dans ce cas nous envoyons l'étiquette prépayée.

Remboursement

Nous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, en général deux à cinq jours de plus.

Le remboursement porte sur le prix du produit et, si vous retournez la totalité de la commande dans le cadre du droit de rétractation légal, sur les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller.

Produit abîmé, en panne ou non conforme

Une photo par e-mail suffit. Nous remplaçons ou nous remboursons, à votre choix, et nous ne demandons pas le renvoi d'un produit cassé en transit.

Signalez une casse de transport dans les 14 jours suivant la réception si possible : au-delà, il devient difficile de la distinguer d'une casse à l'usage. Un défaut de fabrication, lui, reste couvert par les garanties légales rappelées dans nos conditions générales de vente.

Nous n'affichons pas de durée de garantie commerciale. Nous préférons ne rien promettre que nous ne pourrions pas tenir : un défaut de fabrication ou une casse en transit est repris, remplacé ou remboursé.

Ce qui ne revient pas

Une seule chose, pour des raisons de sécurité :

  • un produit électrique dont le cordon a été sectionné ou dont le boîtier de commande a été ouvert.

Tout le reste revient, y compris un textile lavé, un panier utilisé plusieurs semaines ou un gant qui a servi.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : c'est plus lent et plus risqué pour vous. Retournez le produit, nous vous remboursons, et vous recommandez la bonne taille ou le bon coloris quand vous voulez. Si la taille commandée était une erreur de notre part, nous prenons les frais des deux côtés.

Droit de rétractation légal

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Notre politique de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.

Pour l'exercer, une déclaration sans ambiguïté par e-mail suffit — vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire type. Nous vous remboursons alors la commande et les frais de livraison standard aller au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

Nous joindre

Hypnaven
30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis
support@hypnaven.com · +1 (307) 205-6798

Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris), en français ou en anglais. Une réclamation reste sans réponse ? Relancez-nous : nous répondons à tout, y compris quand la réponse est non.